Creare aspettativa, dicono i neuropsichiatri, crea emozioni nelle persone paragonabili a quelle che creano cocaina, nicotina e simili…ovvero stimolanti.
Questo perchè l’aspettativa risiede in quella parte del cervello “dedicata” alle sensazioni di piacere. Come giustamente fa notare C. B. Whittemore:
…anticipatory enjoyment - or expectation - matters especially in retail environments, where the level of anticipation translates into customer loyalty [and profitability] for the retailer!
Quindi, attenzione a non deludere le aspettatative che avete creato nel cliente/prospect, sarebbe veramente disastroso.
Se dovete scegliere, sempre meglio essere onesti a costo di sembrare gli “ultimi della classe”. Ci sarà sempre almeno un cliente che vi amerà per ciò che siete veramente!! 
[Photo Credit: Flooring the consumer]
